Коронавирусът е тема, от която е трудно да се измъкнете – по дяволите, в момента четете статия, свързана с нея. Аз живея в страна, която в момента е само на една крачка от карантината, наложена на военни действия. Миналата седмица нищо не беше спестено за доставчиците на здравни услуги и супермаркетите, а тази седмица към сместа беше добавена глоба за събирания на групи, по-големи от двама души. Пазаруването на хранителни стоки се чувствам като да играя Social Distancing Twister и дори ако съм само вкъщи, като мисля за собствения си бизнес, нещо винаги остава зад гърба ми.
Убеден, че понякога единственият начин е напред, купих Kind Words от дуото на програмиста Popcannibal. Издаден миналото лято, принципът, който стои зад Мили думи е проста: хората анонимно публикуват и разглеждат молби, малки бележки, които могат да бъдат за всичко и за всичко. Независимо дали имате проблеми на работата си, проблеми във връзката или просто не можете да спите, можете да напишете цифрово писмо и някой ще се свърже с вас и ще ви предложи поддръжка. Има само две правила: не публикувайте идентифицираща информация за себе си или другите и най-важното, бъдете добри.
Няколко мои приятели ме успокояваха, че точно сега мястото, където трябва да бъда, е общността на Kind Words и мисълта, че мога да изразя собствените си тревоги в пространство без решение, изглеждаше много примамлива. Повече от това видях Kind Words като шанс за възстановяване на контрола. Исках да помогна на другите, без да се преуморявам, нещо, което опитах и не успях в други платформи като Twitter и Facebook.
За моя голяма изненада, Kind Words, единствената общност, за която смятах, че ще бъде абсолютно затрупана с неспецифични тревоги, свързани с COVID-19, изглежда сравнително незасегната от нея. Създателят на Kind Words Зиба Скот потвърждава това. „Пандемията определено се превръща в тема в Kind Words, но не и в широкия фокус“, казва ми той по имейл. „Хората винаги са въвеждали много лични, индивидуализирани мисли в Добри думи. Те все още често пишат за много лични притеснения, дори когато контекстът е вирусът. Те се притесняват от конкретен роднина. Те трябваше да започнат нова работа, но това е под въпрос. Те смятат, че приятелите им са ги изпуснали, като не са се регистрирали. Цялата допълнителна домашна работа е болка. „
Това е чудесно всъщност Не мога да направя нищо за вирус, но мога да кажа на друг потребител как да поддържа стаята си подредена. Мога да им кажа за времето, за което също мислех, че никога няма да си намеря работа, нещо, през което иронично преживях по време на рецесията на 2009 г. За близо седмица, всеки ден прекарвам по два часа на Kind Words, яростно отговаряйки на всичко, на което попаднах. Чувствам, че мога да помогна. Известно време имам чувството, че съм се отървал от миенето на песни и хора, превръщащи се в кресло вирусолози, но Скот бърза да изясни Kind Words не се трогва от сегашното развитие.
„Това, което виждам, е, че пандемията изостря„ нормалните проблеми “, така че не се изненадвам тези, които превъзхождат дискусията за пандемията. Ако преди парите са били тесни, сега е по-лошо. Ако преди това връзката ви на дълги разстояния се изтощаваше, то сега дори не знаете КОГА ще трябва да ги видите отново. Всички, които вече се тревожеха за здравето си или за здравето на някой друг, сега имат умножител на това притеснение. „
За известно време получавам същото усещане за потока от Kind Words, което получавам от видео игра, като отговарям на молби, за да постигнете чувство на удовлетворение, но въпреки че ви позволяват да отключите нови песни с последователни посещения и да ви дам няколко стикера, които да съберете за отговаряйки на заявките, Kind Words е създаден да стриктно да предотврати геймификацията на добротата.
„Ще забележите, че няма постижения на пара. Това не съм само мързелив. Когато е възможно, ние избягваме всички количествени награди, които получавате от други социални медийни платформи. Не се счита, нито един приятел не се брои. Не знаете колко хора са видели молбите ви. Няма съвкупност от това колко пъти сте получавали един и същ стикер. За нас е важно възнагражденията, които получавате от Kind Words, директно от действията, които предприемате, а не от показателите, които дават неуверен усет за изпълнение „, обяснява Скот.
Изглежда, че това усещане бях в мен и тогава не трае дълго: след няколко дни започвам да забелязвам друг проблем с моя подход. Прекарването само на два часа всеки ден в опити за справяне с проблемите на други хора започва да ме изтощава доста зле. Попадам на хора, които очевидно са депресирани и сърцето ми кърви за всеки един от тях. Точно тук идва функцията за отчитане. Отчитането в Kind Words е важно не само за да предпази хората от тролинг, но и за да направи модераторите – самия Зиба Скот и неговия съ-разработчик Луиджи Гуатериери – наясно с потребителите, от които се тревожите. „Досега сме получили около 50 000 доклада и ги преглеждаме“, казва Скот. „97 процента от съдържанието, предоставено на Kind Words, е или полезно за общността, или неутрално. Около 2 процента е шум, а 1 процент е тролинг. Няма цензура, всичко, което правим, е да намалим видимостта на такова съдържание. Докладите на потребителите, комбинирани с някои автоматизирани мерки за идентифициране на злоупотреба с активност, досега са доста успешни в управлението на 3 процента от съдържанието, което се нуждае от внимание.
Въпреки това мислите за това, разглеждането на голям брой доклади, които са тревожни, не е малък подвиг, така че питам Скот дали Popcannibal някога усеща напрежението. „Модерирането на добри думи означава да четете личните мисли на много изключително стресирани и депресирани хора. Може да е шокиращо. Особено беше през първите няколко месеца. Постоянно напомняме, че каним хората да внесат най-уязвимите си себе си в нашето дигитално пространство. И поради това ние чувстваме отговорност като домакини да продължат поддържането, необходимо, за да дадем възможност на всеки играч да се почувства чуден и обгрижван. “
Ясно е, че Скот знаеше в какво влиза и дори глобална пандемия не е променила начина, по който се справя със своята общност, която също включва Subreddit, Discord канал, Steam страница и Twitter.
„Хората говорят за COVID-19, но не бих казал, че има голяма разлика заради пандемията досега. Въпреки че това може да се промени. Хората бяха стресирани и уплашени преди пандемията. Това е голяма, лайна част от това да си човек. „
Когато му разказвам за моя опит да направя нещо полезно, за да се чувствам контролиран, да отстраня проблемите на някой друг, за да се измъкна от моите, нещо, което след като разговарям с него и двамата се чувства банално и невъзможно, той поставя ума ми спокойно.
„Не отстъпвайте от стойността на признаването на нечии страхове. Получаваме много отзиви от играчите, които само да сме сигурни, че са чути е смислено. Не мисля, че много играчи идват при Kind Words, които търсят съветите на други хора, за да ги „поправят“. Те най-вече искат да не са сами, да слушат и да бъдат чути. „
Не мога да направя нищо за вирус, но мога да го направя.